The Mayan Gypsy

Cancellation Policy: We understand that plans can change. However, as a small boutique hotel with limited rooms and a highly seasonal business, cancellations have a significant impact on our ability to operate. To ensure fairness to all our guests and maintain the sustainability of our hotel, we have implemented the following cancellation policy:

 

• Off-Season (April–October): Cancellations made 7 days or more before your scheduled check-in date will receive a full refund. Cancellations made less than 7 days before your check-in date will result in the loss of your deposit. Note: Credit card processing fees are non-refundable, so the refund amount may be slightly less than the original payment.

• High Season (November–March): Deposits and or payments made for reservations during the high season are non-refundable due to the high demand for rooms during these months and how difficult it is to re-book rooms once the season has started (most bookings occur well in advance.) We encourage you to contact us as early as possible if your plans change, so we can explore the possibility of rescheduling your stay (subject to availability).

• Early Departures: Once your stay has begun, we are unable to provide refunds for unused nights or early departures, as the room has already been reserved for your stay.

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We value your understanding of our cancellation policy, which helps us continue to operate during the slower months while offering exceptional service to all our guests. If you have any questions or concerns, please don’t hesitate to contact us directly.​

Please email us with in your inquiries if you'd like to hold your reservation via deposit, vrs the website which requires payment full. Many thanks. 

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Política de Cancelación: Entendemos que los planes pueden cambiar. Sin embargo, como un pequeño hotel boutique con habitaciones limitadas y una temporada alta muy específica, las cancelaciones tienen un impacto significativo en nuestra capacidad para operar. Para garantizar la equidad para todos nuestros huéspedes y la sostenibilidad de nuestro hotel, hemos implementado la siguiente política de cancelación:

• Temporada Baja (abril–octubre):

  • Las cancelaciones realizadas 7 días o más antes de la fecha de check-in recibirán un reembolso completo.

  • Las cancelaciones realizadas con menos de 7 días de anticipación a la fecha de check-in resultarán en la pérdida del depósito.

  • Nota: Dependiendo de su método de pago, se podría aplicar un pequeño cargo por procesamiento (hasta el 3%) al reembolso.

• Temporada Alta (noviembre–marzo): Los depósitos para reservas durante la temporada alta son no reembolsables debido a la alta demanda de habitaciones durante estos meses.

  • Le recomendamos que nos contacte lo antes posible si sus planes cambian, para que podamos explorar la posibilidad de reprogramar su estadía (sujeto a disponibilidad).

• Salidas Anticipadas:  Una vez que haya comenzado su estadía, no podemos proporcionar reembolsos por noches no utilizadas o salidas anticipadas, ya que la habitación ya ha sido reservada para su estadía.

Agradecemos su comprensión con respecto a nuestra política de cancelación, que nos ayuda a seguir operando durante los meses más lentos mientras ofrecemos un servicio excepcional a todos nuestros huéspedes. Si tiene alguna pregunta o inquietud, no dude en contactarnos directamente.

Para reservar: Envíenos un correo electrónico con sus consultas si prefiere mantener su reserva mediante depósito, en lugar de hacerlo a través de nuestra página web, que requiere el pago completo. ¡Muchas gracias!

• (¡Para obtener ayuda, CONTÁCTENOS AQUÍ!)

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